Книги автора Сьюелл Карл

Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США і автор супермегабестселлера на всі часи «Клієнти на все життя».

У середині 60-хх років Карл створив одну з кращих автодилерських мереж в світі, яка продає Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity і інші бренди. За роки роботи він зробив майже неможливе, збільшивши вартість свого бізнесу у багато разів! У 1968 році бізнес Карла оцінювався в 10 мільйонів доларів, а через 30 років ця цифра збільшилася у 25 разів! Прибутковість компанії збільшилася у цій же пропорції. Секрет такого карколомного успіху, як говорив Карл, у тому, щоб правильно залучати і утримувати клієнтів.

Показники задоволеності клієнтів компанії Карла дуже високі. Його бізнес часто очолює рейтинги найбільш клієнтоорієнтованих. Карл ділиться секретами видатного сервісу в бестселері «Клієнти на все життя», який входить в «Золоту бібліотеку МІФ». Карл рекомендує робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштованість на разові продажі робить клієнтів нестійкими. Найпростіше правило утримання клієнтів: «Роби те, що обіцяв, і роби це з першого разу»